Procedimento Operacional: Interações e Scripts para Clientes Inadimplentes (Cenário: Churn / Notificação Automática)
Objetivo: Estabelecer o fluxo de atendimento, direcionamento e negociação para ex-clientes (Churn) que receberam a notificação de cobrança pré-negativação e entraram em contato com o Suporte. O foco é garantir a correlação correta de chamados ...